Devoluciones y desistimiento

01Tu derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra, sin indicar el motivo, en un plazo de 14 días naturales.

• Productos físicos: el plazo empieza el día en que tú (o un tercero que designes, distinto del transportista) recibes el producto. Si compras varios productos en un mismo pedido que se entregan por separado, desde la recepción del último.
• Contenidos digitales sin soporte físico: el plazo empieza el día de la celebración del contrato, con la excepción de la sección 6.

Si no te hubiéramos informado correctamente sobre este derecho, el plazo se amplía hasta un máximo de 12 meses adicionales, según la ley.

02Cómo desistir

Comunícanos tu decisión de forma clara por cualquier medio que deje constancia: por correo electrónico a [PENDIENTE: correo electrónico de contacto legal] o por escrito a [PENDIENTE: domicilio completo del titular (calle, número, código postal, localidad, provincia)]. Puedes usar el modelo de formulario de abajo, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que acabe el plazo.

Te confirmaremos la recepción de tu desistimiento por correo electrónico sin demora.

03Cómo devolver un producto físico

1. Comunícanos el desistimiento (sección 2).
2. Envíanos el producto sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento, a: [PENDIENTE: dirección postal a la que enviar las devoluciones].
3. Devuélvelo en buen estado y, si es posible, en su embalaje original con todo lo que incluía. Solo respondes de la disminución de valor que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Conserva el justificante de envío. Puedes pedirnos una dirección de devolución concreta escribiendo a [PENDIENTE: correo electrónico de contacto legal] si el producto se envió desde un almacén o proveedor distinto: la dirección válida es la que te indiquemos, no la del remitente del paquete.

04Quién paga la devolución

Los costes directos de devolver el producto corren a cargo del consumidor, salvo que hayamos aceptado asumirlos o no te hayamos informado de que los asumes tú. Si el producto por su naturaleza no puede devolverse por correo ordinario, se te informará de su coste antes de comprar. Si se trata de un producto defectuoso o distinto del pedido (garantía legal), los gastos de devolución los asumimos nosotros.

05Reembolso

Te reembolsaremos todo lo que hayas pagado, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial (no los costes adicionales si elegiste una modalidad más cara que la estándar), sin demora indebida y como máximo 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites haberlo devuelto, lo que ocurra primero. Lo haremos por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti.

06Contenidos digitales

En los contenidos digitales que se suministran sin soporte material (PDF, audios, guías descargables…), el derecho de desistimiento se pierde únicamente si se cumplen a la vez estas tres condiciones:

1. la ejecución ha comenzado con tu consentimiento previo y expreso;
2. has reconocido que, al comenzar el suministro, pierdes tu derecho de desistimiento; y
3. te hemos enviado la confirmación de ese consentimiento y de ese reconocimiento en un soporte duradero (tu correo electrónico).

Por eso, en el pago de productos digitales te pedimos dos casillas separadas, sin marcar de antemano. Si no las marcas, no podemos suministrar el contenido antes de que pase el plazo de desistimiento. Los productos digitales no son «no reembolsables» por principio: si el contenido no funciona o no es conforme, tienes la garantía legal. Más en productos digitales.

07Excepciones al desistimiento

La ley (TRLGDCU) establece excepciones. De las que existen, estas son las que pueden afectar a productos como los de Soma Ether:

• Contenidos digitales sin soporte material, en las condiciones de la sección 6.
• Productos confeccionados conforme a especificaciones tuyas o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros tras su entrega.

Cuando un producto concreto esté excluido, se indicará claramente en su ficha antes de que compres. No aplicamos excepciones que la ley no prevé.

08Modelo de formulario de desistimiento

(Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.)

09Desistimiento no es lo mismo que garantía

Si un producto llega defectuoso o no es conforme, no necesitas desistir: puedes reclamar la garantía legal, sin plazo de 14 días, con los remedios previstos. Consulta las condiciones de venta.