Envíos y entregas

01Quién vende y quién envía

El vendedor eres tú quien compra a Soma Ether, no el proveedor. Algunos productos físicos pueden prepararse y enviarse desde un almacén o proveedor externo por encargo nuestro. Ese tercero es solo nuestro colaborador logístico: el contrato de compra es siempre con Soma Ether, y la responsabilidad frente a ti por la entrega, la garantía y las devoluciones es nuestra.

Si un producto se envía desde un almacén o proveedor externo, o desde fuera de la Unión Europea, lo verás indicado en su ficha antes de comprar (origen del envío y plazo real).

02Dónde enviamos

Territorios de envío: [PENDIENTE: territorios a los que se envía (p. ej. España peninsular, Baleares, UE…)]. Si tu dirección queda fuera de los territorios indicados, no podrás completar el pedido de productos físicos.

03Método de entrega y seguimiento

Las entregas se hacen por mensajería [PENDIENTE: transportista/s y modalidades de entrega, cuando se contraten]. Cuando el transportista lo permita, te enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento en cuanto el pedido salga.

04Plazos

Plazo estimado de entrega: [PENDIENTE: plazo de entrega estimado (días laborables) por zona]. Es el plazo total desde que confirmas el pedido (preparación y transporte), no solo el del transportista. Si no indicamos otro plazo, la entrega se hará en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Los productos digitales no tienen envío: se ponen a tu disposición nada más confirmarse el pago.

05Costes de envío e impuestos

Gastos de envío: [PENDIENTE: gastos de envío (importe o tarifa por zona)]. El importe exacto se muestra en el resumen del pedido antes de pagar y se incluye en el total.

Si el envío procede de fuera de la UE o va a un territorio con régimen fiscal o aduanero distinto, pueden aplicarse impuestos o derechos de aduana. Te indicaremos antes de pagar si están incluidos en el precio o corren por cuenta del destinatario; no habrá cobros inesperados a la entrega sin haberlo indicado.

06Recepción y paquete dañado

• Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje está dañado, anótalo en el albarán del transportista o avísanos.
• Si el producto llega dañado, roto o incompleto, escríbenos a [PENDIENTE: correo electrónico de contacto legal] lo antes posible con tu número de pedido y fotos. Te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso según proceda por la garantía legal, sin costes de devolución para ti.
• No hace falta que reclames al transportista: la responsabilidad frente a ti es nuestra.

07Si no podemos entregarte el pedido

Si el transportista no consigue entregarlo (ausencia, dirección incorrecta, paquete no retirado), nos avisará y contactaremos contigo para acordar un nuevo intento o la resolución del pedido.

Si el pedido no llega o se pierde, te reenviaremos el producto o te reembolsaremos el importe, a tu elección cuando sea posible. Si la falta de entrega se debe a un dato erróneo que tú diste, podemos repercutirte los costes adicionales del reenvío, avisándote antes.

Si el pedido supera el plazo de entrega, consulta tus derechos en las condiciones de venta.

08Devoluciones

Cómo devolver un producto y quién paga la devolución: devoluciones y desistimiento.